[교환/반품 안내]
- 상품수령일로 부터 7일 이내 반품 가능합니다.
- 고객변심의 경우 왕복 택배비 8,000원 (1개 기준) 부담 (일반 상품)
- 고객변심의 경우 왕복 택배비 12,000원 (1개 기준) 부담 (드라마 박스세트)
- 도서 산간 지역 추가 운임 발생
- 고객의 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 불가능 합니다.
- 교환 및 반품 반품 접수기간(수령 즉시) 및 반송 기간(7일)을 초과하였을 경우 불가능 합니다.
- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 불가능 합니다.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 불가능 합니다.
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우 불가능 합니다.
- 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
- 구성품의 누락 / 사은품 누락건의 경우 개봉영상을 포함해서 접수해 주셔야 처리가 가능합니다.
- 주문 내용과 수령한 제품이 상이할 경우 및 배송 중 파손 또는 손상되었을 경우에는 제품을 받은 후 반드시 3일 내내 게시판과 유선을 통해 접수하셔야 합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시.광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일이내 연락주셔야 처리 됩니다.
[교환/반품 절차]
- 주문번호/성함/연락처와 함께 상품의 하자 또는 온 배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 일대일 문의로 접수 부탁드립니다.
- 일대일 문의로 접수시, 등록해주셔야 하는 사진 :
운송장 번호가 보이는 상자 전체사진 1장, 내부 포장상태 사진 1장, 파손된 상품 상세사진 1장
- 고객센터에서 게시하신 사진과 사진과 주문번호를 확인 후 물류팀과 교환/반품 여부를 판독합니다.
- 교환/반품 진행이 확정된 건은 반품 픽업 및 1:1 교환을 위해 택배기사님을 보내드립니다.
- 반송하실 상품은 수령 당시의 형태로 제품을 박스에 반송을 부탁드립니다.
[환불안내]
- 환불 시 반품의 입고여부를 확인한 후 10 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소로 처리하여 드립니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으면 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.)
- 가상계좌로 입금 하셨을 경우 주문취소 및 환불은 반드시 고객센터를 통해서 이루어져야 합니다.
- 환불 받으실 계좌번호, 은행명, 예금주를 일대일 문의시 함께 남겨 주시면 환불 처리 진행을 도와 드립니다.
- 환불은 매주 금요일 마다 진행됩니다.
[교환/반품/환불이 불가한 경우]
1) 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회제한 내용에 해당되는 경우
2) 소비자 귀책 사유로 상품 등이 몇실 또는 훼손된 경우
3) 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : EX) CD/LP,DVD/Blu-Ray,키노/KIT,영상화보집
4) 소비자의 사용,포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5) 고객의 요청에 따라 주문제작된 상품일 경우
6) 상품 상세 설명에 별도의 누락/파손과 관련한 안내가 있는 경우 위의 내용보다 우선합니다.
7) 상품의 불량에 의한 교환,A/S,환불,품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자 분쟁 해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됩니다.
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운송장 번호가 보이는 상자 전체사진 1장, 내부 포장상태 사진 1장, 파손된 상품 상세사진 1장
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[교환/반품/환불이 불가한 경우]
1) 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회제한 내용에 해당되는 경우
2) 소비자 귀책 사유로 상품 등이 몇실 또는 훼손된 경우
3) 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : EX) CD/LP,DVD/Blu-Ray,키노/KIT,영상화보집
4) 소비자의 사용,포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
5) 고객의 요청에 따라 주문제작된 상품일 경우
6) 상품 상세 설명에 별도의 누락/파손과 관련한 안내가 있는 경우 위의 내용보다 우선합니다.
7) 상품의 불량에 의한 교환,A/S,환불,품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은 소비자 분쟁 해결 기준 (공정거래위원회 고시)에 준하여 처리됩니다.
